“쓰레기통 찾기 어렵고 화장실도 불편”…외국인 관광객이 꼽은 부산 여행 불만

부산을 찾은 외국인 관광객들이 여행 과정에서 가장 불편했던 요소로 공공 쓰레기통 부족과 공중화장실 위생 문제를 지적했다. 관광 콘텐츠에 대한 만족도는 높았지만, 일상적인 관광 편의시설 개선이 필요하다는 목소리가 나왔다.

부산시는 지난달 22일부터 24일까지 해운대와 감천문화마을, 용두산공원 등 주요 관광지를 방문한 외국인 관광객 34명을 대상으로 심층 면접조사를 실시했다고 2일 밝혔다. 참가자별 인터뷰는 약 30분 동안 진행됐다.

조사에서 전체 응답자의 25%는 공공 쓰레기통을 쉽게 찾기 어렵거나 공중화장실의 청결 상태가 만족스럽지 않았다고 답했다. 외국인 관광객들이 부산에서 경험한 불편 가운데 가장 높은 비중이다.

교통 관련 불편은 18.8%로 뒤를 이었다. 교통카드 충전 과정에서의 어려움과 지하철 정기권 정보를 충분히 확인하기 어렵다는 의견 등이 포함됐다.

다국어 관광 정보 부족도 주요 문제로 꼽혔다. 다국어 노선도 부족과 지도 번역 미흡이 각각 12.5%를 차지했다. 신용카드를 사용할 수 없는 일부 결제 환경 역시 12.5%의 응답 비중을 기록했다.

외국인 관광객에게 별도의 인증이나 예약 절차가 요구되는 점도 불편 요소로 나타났다. 한국 전화번호나 외국인등록증을 요구하는 경우, 예약 과정이 지나치게 복잡하다는 의견 등이 9.4%를 차지했다.

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반면 부산의 관광 매력에 대해서는 대체로 긍정적인 평가가 이어졌다. 바다와 산이 함께 어우러진 도시 경관과 활기찬 분위기, 다양한 음식 등이 좋은 평가를 받았다. 특히 관광 과정에서 만난 부산 시민들의 친절한 태도가 부산을 다시 방문하고 싶은 이유로 언급됐다.

관광객의 출신 지역에 따라 요구사항에도 차이가 나타났다.

중화권 관광객들은 단기 여행뿐 아니라 장기 체류에 대한 관심이 상대적으로 높았다. 이에 따라 교통과 결제, 모바일 기반 생활 서비스 등 실제 체류 과정에서 필요한 편의시설에 대한 요구가 구체적으로 제시됐다.

택시 호출 및 예약 과정에서 빈 차량 여부를 확인할 수 있는 다국어 정보와 위챗페이·알리페이 사용처 확대가 대표적인 요구사항이었다. 외국인이 공공자전거를 이용할 때 필요한 본인 인증 절차를 간소화하고, 배달 및 음식점 예약 앱의 외국인 이용 편의성을 높여야 한다는 의견도 나왔다.

일본인 관광객들은 위생 문제를 상대적으로 많이 지적했다. 관광지 내 공중화장실 청결 상태를 비롯해 식당 인근에 버려진 담배꽁초, 서면 일대에서 발생하는 하수구 냄새 등이 불편 사항으로 거론됐다.

유럽과 미국권 관광객들은 관광 정보 접근성을 문제로 꼽았다. 특히 구글맵에서 부산 관광 관련 정보를 충분히 확인하기 어렵다는 점과 외국인 관광객을 대상으로 운영되는 비짓부산패스의 인지도가 낮다는 의견이 제기됐다.

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부산시는 이번 조사 결과를 관련 부서와 각 구·군에 전달하고 개선이 필요한 과제를 구체화할 예정이다. 우선 3차 추가경정예산이 시의회를 통과하면 주요 관광지에 쓰레기통을 추가 설치하는 등 즉시 개선할 수 있는 부분부터 추진할 계획이다.

또 이번 심층 면접 방식의 효과가 확인될 경우 내년부터 외국인 관광객을 대상으로 정기적인 심층 인터뷰를 진행해 관광 현장에서 발생하는 불편을 지속적으로 파악한다는 방침이다.

전재수 부산시장은 “이제는 부산을 찾는 여행객이 얼마나 만족하고 감동하는지 관광의 ‘질적 완성도’를 챙겨야 할 때”라고 말했다.